BCM Gesti贸n de continuidad de negocio

驴Qu茅 es la gesti贸n de continuidad de negocio?

Muchas organizaciones que sufren una p茅rdida importante consiguen recuperarse en un primer momento, pero desaparecen en los siguientes dieciocho meses. Hay evidencia contundente de que las organizaciones con un buen plan de recuperaci贸n de negocio tienen muchas m谩s posibilidades no solo de superar la crisis inicial sino de continuar operando en el largo plazo.

La Gesti贸n de Continuidad de Negocio, m谩s conocida por BCM (Business Continuity Management) es dif铆cil de definir ya que incluye elementos de planificaci贸n, valoraci贸n de riesgo, respuesta a emergencias, gesti贸n de crisis y recuperaci贸n de negocio. El Business Continuity Institute la define del modo siguiente: 鈥淏CM consiste en la actuaci贸n que permite anticipar incidentes que pueden afectar a las funciones y procesos claves para la organizaci贸n y que asegura una respuesta a dichos incidentes de forma planeada y ensayada.

Las organizaciones suelen tener planes bien definidos para la operaci贸n normal, pero 茅stos no son de aplicaci贸n en una crisis. Como consecuencia, muchas organizaciones aparentemente

bien dirigidas han fracasado poco despu茅s de un acontecimiento imprevisto, porque no pudieron recuperarse a tiempo. Como ejemplos, tras la explosi贸n en el Centro Arndale de Manchester en 1996, el 63% de los negocios afectados no pudo sobrevivir al siniestro, y los ataques del 11 Septiembre obligaron al cierre de unas 15.000 empresas.

驴Han sido identificados los riesgos de su organizaci贸n? 驴y han previsto como gestionarlos?

Construir una organizaci贸n robusta ante lo imprevisto no es casual. Requiere de un conocimiento profundo de los recursos necesarios para la organizaci贸n, un an谩lisis de los escenarios posibles de desastre, una planificaci贸n de las respuestas potenciales, tener estrategias alternativas ensayadas, l铆neas claras de comunicaci贸n y una buena relaci贸n con clientes, proveedores y medios de comunicaci贸n.

驴Qu茅 puede suministrar el BCM?

El BCM define el modo m谩s efectivo de abordar las repercusiones inmediatas de un acontecimiento, para alcanzar la operaci贸n normal lo m谩s r谩pidamente posible. No se trata de seguir lo que se dice en unas plantillas, sino de conocer la respuesta espec铆fica que requiere una organizaci贸n din谩mica, lo cual supone a menudo delegar autoridad y controlar las interferencias internas.

Una crisis bien gestionada puede llegar a mejorar la reputaci贸n de la empresa, reforzar la moral de los trabajadores y hacer que la organizaci贸n salga de la crisis m谩s fuerte, como sucedi贸 con la compa帽铆a farmac茅utica Tylenol, tras sufrir un sabotaje de envenenamiento de sus productos.

Para algunos aseguradores, el desarrollo de un BCM eficaz es requisito esencial para dar la

cobertura de p茅rdida de beneficios. Por otra parte, la existencia de un BCM forma parte de las

pr谩cticas de Buen Gobierno Corporativo para proteger los intereses de los accionistas.

驴C贸mo funciona un BCM?

Para conseguir implantar un BCM en una organizaci贸n, deben seguirse los siguientes pasos.

Control y Evaluaci贸n del Riesgo.

  • Estudiar el flujo de producci贸n e identificar los puntos cr铆ticos para la consecuci贸n de objetivos.
  • Examinar los controles actuales para minimizar dichos puntos cr铆ticos.

An谩lisis del Impacto en el Negocio

  • Identificar las amenazas al negocio.
  • Establecer escenarios de siniestros y evaluar su impacto en la organizaci贸n.

Desarrollo de estrategias de continuidad

  • Estudiar el modo de reestablecer las operaciones dentro del margen de tiempo requerido.
  • Identificar los recursos, materiales e informaci贸n necesarios para lograr el objetivo anterior.

Plan de Respuesta Inmediata

  • Define las medidas a adoptar en el minuto 1 de la emergencia (llamar a los servicios de emergencia, efectuar la recuperaci贸n y salvamento de bienes, etc.)

Plan de Gesti贸n de Crisis

  • Llamadas en cascada a miembros estrat茅gicos de la organizaci贸n, comunicaci贸n eficaz con los medios de comunicaci贸n, aviso a clientes y proveedores.

Plan de Recuperaci贸n de Negocio

  • Se ocupa de todos los asuntos t茅cnicos, materiales y humanos para asegurar que el negocio vuelve a la actividad normal lo antes posible.

Las organizaciones deber铆an ser capaces de escribir sus propios planes, pero el proceso resulta mucho m谩s r谩pido y sencillo si se utiliza el consejo de asesores externos.

Chequeo de los planes:

  • Aseguran la validez y robustez del documento
  • Debe existir una revisi贸n regular del plan para asegurar su puesta al d铆a.

驴Cu谩les son los beneficios de la implementaci贸n del BCM?

Los beneficios de realizar una metodolog铆a como la expuesta en los p谩rrafos anteriores, pueden resumirse como sigue:

  • Aumenta la probabilidad de supervivencia de la empresa tras un siniestro.
  • Mantiene o incluso mejora la reputaci贸n de la empresa.
  • Evita errores costosos, tanto antes como despu茅s del siniestro.
  • Optimiza los recursos, canaliz谩ndolos all铆 donde resultan m谩s 煤tiles.

驴C煤anto tiempo se tarda en Implementar el BCM?

Implementar un BCM puede llevar muchos meses, si bien con la experiencia de Willis, el聽 tiempo se puede reducir sensiblemente.

En cualquier caso, la complejidad de la organizaci贸n, las interrelaciones entre unidades productivas y, sobre todo, los recursos internos que la empresa dedique a liderar el proceso, son factores clave para la consecuci贸n eficiente del objetivo.

驴Qui茅n liderar谩 los trabajos?

Para implementar el BCM es necesario el total compromiso de la empresa, actuando los consultores de Willis en colaboraci贸n con ACSE Asesores como catalizador para hacer m谩s f谩cil el proceso. La organizaci贸n debe nombrar un Director de Proyecto que se haga responsable de implantar el BCM.

Los consultores de Willis en colaboraci贸n con ACSE Asesores estar谩n presentes, si es necesario, en las distintas etapas de la implantaci贸n, para verificar los progresos de la organizaci贸n y asegurar que el plan aporta los beneficios deseados.

驴Qu茅 hacer ahora?

Si le preocupa la habilidad de su organizaci贸n para manejar situaciones de crisis, y el modo de recuperar la actividad normal de un modo eficaz tras un gran siniestro, le recomendamos una consulta inicial con nuestros expertos. Se analizar谩n las medidas actuales de su empresa, se le har谩n recomendaciones detalladas y, en funci贸n del resultado del an谩lisis, le propondremos un programa de mejora, con valoraci贸n de tiempos y coste de implantaci贸n.

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